Contenido
- Responsable del tratamiento
- Datos que tratamos
- Finalidades y base jurídica
- Plazos de conservación
- Destinatarios y cesiones
- Transferencias internacionales
- Sus derechos
- Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
- Tratamiento de datos de menores
- Medidas de seguridad
- Derecho de reclamación ante la AEPD
- Cambios en la presente política
La presente Política de Privacidad describe cómo Soline Transfer recoge, utiliza y protege los datos personales de los Usuarios que acceden al sitio web https://soline.es o se ponen en contacto a través de los canales habilitados. Esta política se ha elaborado conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos, «RGPD»), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y demás normativa aplicable.
1. Responsable del tratamiento
| Responsable | Lukasz Krzysztof Chmielewski — Soline Transfer |
|---|---|
| NIF / NIE | Z1870346Z (NIE) |
| Domicilio | Carrer de Parcerisa 25, 08014 Barcelona, Cataluña, España |
| Correo de contacto | info@soline.es |
| Delegado de Protección de Datos (DPO) | No procede. Por la actividad y el volumen de tratamiento, el Responsable no está obligado a designar un Delegado de Protección de Datos conforme al art. 37 RGPD. Las consultas en materia de protección de datos se atienden directamente por el Responsable en la dirección indicada. |
2. Datos que tratamos
En función de la interacción del Usuario con el Sitio Web y los servicios, Soline Transfer puede tratar las siguientes categorías de datos:
2.1 Datos facilitados a través del formulario de reserva
- Datos identificativos: nombre y apellidos.
- Datos de contacto: número de teléfono (con prefijo internacional), dirección de correo electrónico si se facilita.
- Datos del servicio: ruta, dirección de recogida, dirección de destino, fecha y hora, número de pasajeros, indicación de viaje de ida y vuelta.
- Información adicional: texto libre en el campo «Notas» — puede incluir número de vuelo, necesidad de sillas infantiles, equipaje especial u otras observaciones que el Usuario decida compartir.
El formulario no incluye ningún campo de pago. Al enviar el formulario, los datos se incorporan a un mensaje de WhatsApp que el Usuario revisa y envía manualmente desde su propio dispositivo.
2.2 Datos recibidos a través de WhatsApp, correo o teléfono
- El contenido de las comunicaciones que el Usuario nos dirige, así como los metadatos asociados (fecha y hora del mensaje, número de teléfono o dirección de correo del remitente).
2.3 Datos de navegación
- Dirección IP, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, tipo de navegador y dispositivo, idioma del navegador. Estos datos se registran en los registros (logs) del servidor que aloja el Sitio Web con fines de seguridad y diagnóstico técnico.
- Información sobre el idioma seleccionado por el Usuario, almacenada localmente en el navegador (
localStorage) con fines exclusivamente técnicos. Véase la Política de Cookies.
3. Finalidades y base jurídica del tratamiento
| Finalidad | Base jurídica (art. 6 RGPD) |
|---|---|
| Atender la solicitud de presupuesto del Usuario, comunicarle el precio y la disponibilidad, y, en su caso, gestionar la reserva del servicio de transporte. | Art. 6.1.b — Medidas precontractuales adoptadas a solicitud del Usuario y, en su caso, ejecución del contrato de transporte. |
| Mantener la comunicación con el Usuario antes, durante y después del servicio (confirmaciones, ETA en tiempo real, gestión de incidencias). | Art. 6.1.b — Ejecución del contrato. |
| Cumplir con las obligaciones legales del Prestador (fiscales, contables, de transporte y de protección de datos). | Art. 6.1.c — Cumplimiento de una obligación legal. |
| Atender el ejercicio de derechos en materia de protección de datos y las consultas remitidas a través de los canales de contacto. | Art. 6.1.c — Cumplimiento de una obligación legal (RGPD y LOPDGDD). |
| Garantizar la seguridad del Sitio Web, prevenir fraudes y abusos, y mantener registros técnicos. | Art. 6.1.f — Interés legítimo del Responsable en mantener un servicio seguro y libre de abusos. |
| Análisis estadístico agregado y anonimizado del uso del Sitio Web (páginas visitadas, fuentes de tráfico, dispositivos, idioma) para mejorar la experiencia y la oferta de servicios. Tratamiento realizado mediante Google Analytics 4 con anonimización de IP, sin compartición de datos con publicidad ni elaboración de perfiles. | Art. 6.1.a — Consentimiento del Usuario, prestado mediante el banner de cookies. El consentimiento puede revocarse en cualquier momento desde el enlace «Preferencias de cookies» del pie de página. |
El Prestador no realiza tratamientos con fines de marketing, publicidad comportamental o elaboración de perfiles. No se enviarán comunicaciones comerciales electrónicas sin el consentimiento previo y expreso del Usuario. La analítica web está configurada con anonimización de IP (anonymize_ip) y todas las funciones publicitarias de Google se mantienen denegadas en cualquier estado de consentimiento.
4. Plazos de conservación
- Datos de solicitudes que no llegan a convertirse en servicio: hasta 12 meses desde el último contacto, salvo solicitud expresa de supresión.
- Datos de servicios contratados: durante toda la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos legales mínimos exigidos por la normativa fiscal y mercantil (en general, 6 años conforme al Código de Comercio, y 4 años conforme a la Ley General Tributaria).
- Comunicaciones por WhatsApp, correo electrónico o teléfono: hasta 24 meses desde el último contacto, con la finalidad de poder responder a posibles reclamaciones o consultas posteriores, salvo solicitud expresa de supresión.
- Logs del servidor: hasta 12 meses con la finalidad de garantizar la seguridad del Sitio Web.
- Datos tratados para el cumplimiento de obligaciones legales: durante los plazos previstos en la legislación aplicable.
5. Destinatarios y cesiones de datos
Los datos personales no se cederán a terceros salvo en los siguientes supuestos:
- Por imperativo legal (Administración Tributaria, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Jueces y Tribunales, autoridades administrativas competentes en materia de transporte).
- A proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento, debidamente vinculados mediante el contrato exigido por el art. 28 RGPD. Estos proveedores tratan los datos exclusivamente para prestar el servicio contratado por Soline Transfer y bajo sus instrucciones.
5.1 Encargados de tratamiento y proveedores
| Proveedor | Servicio prestado | Ubicación |
|---|---|---|
| WhatsApp Ireland Limited / Meta Platforms, Inc. | Servicio de mensajería utilizado para recibir reservas y comunicarse con los Usuarios. El propio Usuario inicia la conversación enviando un mensaje desde su dispositivo. | Irlanda (UE) y EE. UU. |
| Proveedor de hosting | Alojamiento del Sitio Web y servicio de correo electrónico asociado al dominio. | Unión Europea |
| Google Ireland Limited | Suministro de tipografías web (Google Fonts) cargadas desde fonts.googleapis.com y fonts.gstatic.com. Al cargarse, la dirección IP del Usuario se comunica a Google. | Irlanda (UE), con posibles servidores en EE. UU. |
| Google Ireland Limited / Google LLC | Google Analytics 4 (propiedad G-VNC81YDZ4N) para la elaboración de estadísticas de uso del Sitio Web. Únicamente se activa si el Usuario presta su consentimiento expreso a través del banner. Configurado con Google Consent Mode v2, anonimización de IP y sin señales publicitarias. Véase la Política de Cookies. |
Irlanda (UE) y EE. UU. |
| Unsplash Inc. | Suministro de imágenes ilustrativas cargadas desde images.unsplash.com. Al cargarse, la dirección IP del Usuario se comunica al proveedor. | Canadá / EE. UU. |
WhatsApp. Cuando el Usuario envía la solicitud desde el formulario de reserva, se abre la aplicación WhatsApp con un mensaje preparado y el Usuario decide voluntariamente enviarlo. A partir de ese momento, el contenido del mensaje se rige también por las condiciones y políticas de privacidad de WhatsApp/Meta. Recomendamos consultar whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea.
6. Transferencias internacionales de datos
Algunos de los proveedores indicados pueden tratar datos personales en países fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos. Estas transferencias se realizan amparadas en alguno de los mecanismos previstos en el Capítulo V del RGPD, en particular:
- Decisión de adecuación (art. 45 RGPD) — para EE. UU., en el marco del EU–U.S. Data Privacy Framework, cuando el proveedor esté adherido al mismo.
- Cláusulas Contractuales Tipo (Standard Contractual Clauses) aprobadas por la Comisión Europea (art. 46.2.c RGPD), complementadas, en su caso, con medidas adicionales.
El Usuario puede obtener una copia de las garantías aplicadas escribiendo a info@soline.es.
7. Sus derechos
Conforme a los artículos 15 a 22 del RGPD y los artículos 13 a 18 de la LOPDGDD, el Usuario puede ejercitar en cualquier momento, de forma gratuita, los siguientes derechos:
- Acceso: obtener confirmación de si se están tratando sus datos y, en su caso, acceder a ellos.
- Rectificación: solicitar la modificación de datos inexactos o incompletos.
- Supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios para los fines del tratamiento.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos cuando se base en el interés legítimo.
- Limitación del tratamiento: solicitar la suspensión del tratamiento en determinados supuestos.
- Portabilidad: recibir los datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable, cuando el tratamiento se base en consentimiento o en la ejecución de un contrato.
- Revocación del consentimiento en cualquier momento, cuando éste haya sido la base del tratamiento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a la revocación.
Para ejercitar estos derechos, el Usuario puede dirigir una comunicación escrita al correo info@soline.es o por correo postal al domicilio indicado en el apartado 1, incluyendo:
- Identificación del solicitante (nombre y apellidos) y, en su caso, copia de un documento que acredite su identidad.
- Derecho que se desea ejercitar y descripción de la solicitud.
- Dirección a efectos de notificaciones.
El Responsable resolverá la solicitud en el plazo máximo de un mes, prorrogable por otros dos meses cuando, por la complejidad y el número de solicitudes, así resulte necesario.
8. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
Soline Transfer no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos en el Usuario o le afecten significativamente, ni elabora perfiles de los Usuarios.
9. Tratamiento de datos de menores
El Sitio Web está dirigido a personas mayores de edad. No se recogen ni tratan, conscientemente, datos personales de menores de 14 años. En caso de que se reserve un servicio en el que vayan a viajar menores, los datos del menor (en su caso, edad y necesidades específicas como silla infantil) se facilitarán por su padre, madre o representante legal en el marco de la ejecución del contrato de transporte.
10. Medidas de seguridad
El Responsable ha adoptado medidas técnicas y organizativas razonables para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento, en particular:
- Cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS/TLS.
- Acceso a los datos limitado a las personas estrictamente necesarias.
- Copias de seguridad periódicas y registros de acceso al servidor.
- Revisión periódica de las medidas implantadas.
Ningún sistema es absolutamente seguro. En caso de violación de seguridad de los datos personales que entrañe un alto riesgo para los derechos y libertades de los afectados, el Responsable lo notificará a la AEPD y a los afectados en los plazos previstos en los arts. 33 y 34 RGPD.
11. Derecho de reclamación ante la AEPD
Si el Usuario considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa, o no ha quedado satisfecho con la respuesta del Responsable al ejercicio de sus derechos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, en particular ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):
- Web: www.aepd.es
- Dirección: C/ Jorge Juan, 6 — 28001 Madrid
- Teléfono: 901 100 099 / 912 663 517
12. Cambios en la presente Política
El Responsable se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o de su actividad. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Sitio Web, y se recomienda al Usuario revisar este documento con cierta periodicidad.