Condiciones Generales del Servicio

1. Identificación del prestador

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de los servicios de transporte privado de viajeros prestados por:

2. Objeto y servicios prestados

Soline Transfer presta servicios de arrendamiento de vehículo con conductor (VTC) para el transporte privado de viajeros con origen y/o destino principalmente en Cataluña, Andorra y el sur de Francia. Los servicios incluyen, entre otros:

• Traslados desde y hacia los aeropuertos de Barcelona–El Prat (BCN), Girona–Costa Brava (GRO) y Reus (REU).
• Traslados intermunicipales y de larga distancia.
• Excursiones de día completo (Costa Brava, Montserrat, Sitges, Girona, Figueres, Andorra, etc.).
• Servicios con espera (eventos, conciertos, partidos en Camp Nou, bodas, reuniones).
• Rutas a medida y servicios por horas (chauffeur).

Todos los servicios se prestan con conductor profesional, vehículo turismo o todoterreno del segmento premium (Audi A6, BMW X5) y los seguros y autorizaciones legalmente exigidos.

3. Proceso de reserva y formación del contrato

El Pasajero puede solicitar un presupuesto a través de los siguientes canales:

1. El formulario de reserva publicado en soline.es/#booking, que genera un mensaje preparado para enviar a WhatsApp desde el dispositivo del Pasajero.
2. Directamente por WhatsApp al número +34 660 593 894.
3. Por correo electrónico a info@soline.es.

La solicitud del Pasajero tiene la consideración de petición de oferta. Soline Transfer responderá con un presupuesto en firme (precio total, vehículo asignado, condiciones de cancelación específicas, en su caso) por el mismo canal.

4. Precios e impuestos

Los precios publicados en el Sitio Web son indicativos por vehículo y se refieren a recorridos estándar con 1–4 pasajeros, salvo que se indique lo contrario. El precio definitivo se confirma en el presupuesto.

Salvo indicación expresa en contrario, todos los precios:

• Se expresan en euros (€).
• Incluyen el IVA al tipo legalmente aplicable.
• Incluyen los peajes ordinarios de las rutas más habituales, el combustible y el tiempo de conducción del conductor.
• No incluyen: peajes especiales o desvíos solicitados por el Pasajero, paradas adicionales no previstas, tiempos de espera superiores a los cubiertos por el servicio, ni servicios opcionales como silla infantil de pago, vehículo de mayor capacidad o agua/snacks premium.

Cualquier extra acordado durante el servicio (paradas, desvíos, esperas superiores a la franquicia, modificación del destino) se facturará según las tarifas aplicables, comunicadas al Pasajero antes de su prestación.

5. Formas y momento del pago

Se aceptan las siguientes formas de pago:

• Efectivo al conductor al finalizar el servicio, en euros.
• Tarjeta bancaria con el conductor mediante TPV móvil, en euros.
• Transferencia bancaria con anterioridad al servicio, a la cuenta que se facilite con el presupuesto.
• Otras modalidades previa confirmación expresa con el Prestador.

Para determinados servicios (en particular, larga distancia, reservas de varios vehículos, fechas señaladas o periodos de alta demanda), Soline Transfer podrá exigir el pago anticipado total o parcial mediante transferencia o pasarela de pago, en cuyo caso se comunicará en el presupuesto.

6. Prestación del servicio

6.1 Puntualidad y seguimiento

El conductor se presentará en el lugar y hora acordados. En los servicios de recogida en aeropuerto, Soline Transfer realiza seguimiento del número de vuelo facilitado por el Pasajero y ajusta la hora real de recogida a la hora real de aterrizaje.

6.2 Tiempos de espera incluidos

• Recogida en aeropuerto: 60 minutos gratuitos desde la hora real de aterrizaje (no desde la hora programada).
• Recogida en estación de tren / autobús / puerto: 30 minutos gratuitos desde la hora real de llegada.
• Resto de recogidas (hoteles, domicilios, direcciones): 15 minutos gratuitos desde la hora pactada.

Superada la franquicia gratuita, se aplicará una tarifa de espera por cada 15 minutos adicionales o fracción, conforme a las condiciones específicas comunicadas al Pasajero en el presupuesto o, en su defecto, en función del coste razonable del tiempo adicional empleado por el conductor.

6.3 Punto de encuentro en aeropuertos

Salvo indicación distinta, el conductor espera al Pasajero en la zona de llegadas del terminal correspondiente con un cartel con su nombre. Si el Pasajero no localiza al conductor, deberá ponerse en contacto inmediatamente por WhatsApp antes de abandonar la zona o tomar otro transporte.

7. Equipaje, sillas infantiles y mascotas

• Equipaje: incluido en el precio el equipaje habitual (1 maleta grande + 1 bolso/mochila por pasajero). El equipaje voluminoso (esquíes, bicicletas, sillas de ruedas, instrumentos musicales) debe indicarse en la reserva para confirmar la idoneidad del vehículo asignado.
• Sillas infantiles: se facilitan gratuitamente sillas adaptadas a la edad/peso del menor previa solicitud en la reserva. El Pasajero es responsable de comunicar esta necesidad con suficiente antelación. En cumplimiento del Real Decreto 667/2015, los menores cuya estatura sea igual o inferior a 135 cm deben utilizar sistemas de retención infantil homologados.
• Mascotas: se admiten previa solicitud y confirmación expresa, en transportín cerrado o con medidas de protección del vehículo. Los perros de asistencia se admiten siempre y sin coste adicional.

8. Obligaciones del Pasajero

El Pasajero se compromete a:

• Facilitar datos veraces y completos en la reserva (en particular, dirección exacta, número de vuelo, número de pasajeros y equipaje).
• Presentarse puntualmente en el punto y hora acordados.
• Utilizar el cinturón de seguridad durante todo el trayecto, así como cumplir las indicaciones de seguridad del conductor.
• Mantener un comportamiento respetuoso con el conductor y el vehículo.
• Comunicar de inmediato cualquier incidencia.

Soline Transfer se reserva el derecho a denegar o interrumpir el servicio en caso de pasajeros en estado de embriaguez manifiesta, bajo el efecto de sustancias, con comportamiento agresivo, que pretendan transportar objetos peligrosos o que incumplan gravemente estas Condiciones. En estos supuestos, no procederá devolución alguna del precio.

Cualquier daño causado por el Pasajero al vehículo (suciedad extraordinaria, vómitos, roturas, manchas que requieran tapicería profesional) será facturado al Pasajero por un importe equivalente al coste de reparación o limpieza, conforme al coste efectivo de la reparación o limpieza profesional.

9. Modificaciones, cancelaciones y no-show

9.1 Modificaciones

El Pasajero puede solicitar modificaciones de la reserva (cambio de horario, ruta, número de pasajeros) a través de WhatsApp o correo, con la mayor antelación posible. Las modificaciones quedan sujetas a la disponibilidad del Prestador y, en su caso, al ajuste del precio acordado.

9.2 Política de cancelación

Salvo que el presupuesto establezca condiciones específicas distintas (por ejemplo, en servicios de larga distancia, eventos o periodos especiales), se aplicará la siguiente política estándar:

Si el vuelo del Pasajero se cancela o se retrasa de modo que el servicio resulta inviable, no se aplicará cargo de cancelación siempre que el Pasajero comunique la incidencia tan pronto la conozca.

9.3 Cancelación por el Prestador

En el caso excepcional de que Soline Transfer deba cancelar un servicio confirmado por causas que le sean imputables (avería sin vehículo de sustitución, indisponibilidad de conductor), reembolsará íntegramente las cantidades abonadas y, en la medida de lo posible, ofrecerá una solución alternativa equivalente sin coste adicional.

10. Fuerza mayor y causas ajenas

Soline Transfer no será responsable de los retrasos, incumplimientos o cancelaciones derivados de circunstancias de fuerza mayor o ajenas a su control razonable, en particular:

• Condiciones meteorológicas adversas, fenómenos naturales o catástrofes.
• Cortes de carretera, manifestaciones, huelgas (incluidas las del sector aéreo o ferroviario), bloqueos, atascos extraordinarios.
• Decisiones administrativas, controles policiales o restricciones impuestas por la autoridad.
• Retrasos o cancelaciones de vuelos o trenes ajenos al Prestador.
• Pandemias, estados de alarma u otras circunstancias sanitarias extraordinarias.

El Prestador realizará en todo caso esfuerzos razonables para minimizar el impacto sobre el Pasajero y ofrecer una solución alternativa.

11. Responsabilidad del Prestador y seguros

Soline Transfer presta los servicios con la diligencia exigible a un profesional del transporte y mantiene en vigor los seguros obligatorios:

• Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil del vehículo a motor.
• Seguro de Responsabilidad Civil de Viajeros, conforme a la normativa aplicable.
• Inspección técnica (ITV) de los vehículos al día.

La responsabilidad del Prestador frente al Pasajero se limita a la prevista en la legislación aplicable, en particular en la LOTT y en la normativa de consumidores y usuarios. En ningún caso responderá de daños indirectos (lucro cesante, pérdida de conexiones, pérdida de oportunidades) derivados de causas ajenas a su control razonable.

El Pasajero es responsable de prever un margen de tiempo razonable entre la hora estimada de llegada y la salida de un vuelo, evento o cita posterior.

12. Derecho de desistimiento

13. Reclamaciones y resolución de conflictos

Las reclamaciones derivadas del servicio podrán dirigirse a:

• Correo electrónico: info@soline.es
• Correo postal: el domicilio indicado en el apartado 1.

El Prestador dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición del consumidor, que se entregarán a petición.

Asimismo, el Pasajero consumidor podrá acudir a:

• La Junta Arbitral de Consumo de Cataluña u órgano equivalente de su comunidad autónoma de residencia.
• La Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
• La Junta Arbitral del Transporte competente, conforme a la Ley 16/1987 (LOTT) y el RD 1211/1990, cuando la cuantía de la controversia no exceda de 15.000 € y ambas partes lo acepten.

14. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Pasajero se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones Generales.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española, en particular por la LOTT, su Reglamento, el TRLGDCU y el Código Civil. Para cualquier controversia, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, sin perjuicio del fuero del consumidor que, en su caso, pudiera corresponder al Pasajero conforme a la normativa aplicable.

La nulidad o ineficacia de cualquiera de las cláusulas de estas Condiciones no afectará a la validez del resto de cláusulas, que mantendrán plena eficacia. Las partes se comprometen a sustituir la cláusula afectada por otra de efectos lo más similares posible.